Veel gestelde vragen
Hieronder vindt u de meest gestelde vragen over Hypobox. Deze vragen worden continu bijgewerkt en aangevuld om u zoveel mogelijk van dienst te zijn.
Wanneer uw vraag er niet bij staat, bel dan 0182-750580 om uw vraag aan onze helpdesk te stellen. U kunt ook mailen naar helpdesk@hypobox.nl. U ontvangt binnen 24 uur een antwoord.
1) Uw pc is ingesteld met de Engelse datumnotatie
Krijgt u een foutmelding met betrekking tot de datumnotatie, open dan het volgende document met een uitleg hierover.
Klik hier
2) Foutmelding setup Hypobox
"Kan bestand niet opslaan: C:\WINDOWS\Downloaded Installations\{82972ACD-2E46-4E05-BE90-584933 hypobox 6.4.msi Toegang geweigerd".
Tijdens de installatie:” Installer heeft onvoldoende toegangsrechten voor map C:\Program Files\Hypobox\Download. De installatie kan niet worden voortgezet. Meld u aan als systeembeheerder of neem contact op met de systeembeheerder".
Deze meldingen krijgt u als uw account niet voldoende rechten heeft om in het windows register te schrijven. Als u dit probleem heeft, vraag dan of uw systeembeheerder u meer rechten kan toekennen.
3) Ik ben mijn klantcode kwijt...
U heeft uw klantcode nodig om Hypobox te activeren. Wanneer u zich aanmeldt wordt de klantcode via e-mail verzonden naar het door u opgegeven e-mailadres.
Indien u uw klantcode kwijt bent of als u deze niet heeft ontvangen kunt u contact opnemen met het secretariaat van Intersoftware: secretariaat@intersoftware. nl of 010-7502525.
4) Hoe kan ik een aanvraag via HDN indienen?
Hypobox is gecertificeerd voor het versturen van elektronische hypotheek- en levenaanvragen via het HDN communicatienetwerk. U heeft hiervoor wel een installatie van de HDN software nodig.
Deze kunt u downloaden via http://doc.hdn.nl/. Na installatie van de HDN software dient u in het HDN instellingenmenu van Hypobox (onderhoud/instellingen/HDN) uw HDN-aansluitnummer in te vullen en u bent klaar om uw aanvragen met Hypobox te versturen.
5) Invoervelden zijn te kort, niet alle data kan worden ingevoerd
Hoewel de hoeveelheid data die u kunt invoeren beperkt is zal dit zelden of nooit voor problemen zorgen. Wel kan het gebeuren dat uw beeldscherminstellingen tot een ongewenste beperking leiden. Controleer in zo'n geval eerst wat uw beeldscherminstellingen zijn en pas deze eventueel aan.
Ga naar de eigenschappen van uw beeldscherm, het tabblad "Instellingen" en druk op de knop "Geavanceerd". Het verdient de voorkeur om de Dpi-instelling niet groter dan "Normaal (96 dpi)" in te stellen.
6) Waar moet mijn computer aan voldoen om Hypobox te kunnen gebruiken?
Om alle functionaliteiten van Hypobox te kunnen gebruiken is het aan te bevelen dat uw computer minimaal Windows XP Service Pack 2 (SP2) als besturingssysteem heeft.
Om uw versie van Hypobox volledig up-to-date te houden dient uw computer tevens te beschikken over een verbinding met het Internet.
7) Hoe kan ik Hypobox en/of Planningbox bestellen?
U kunt eenvoudig een licentie afnemen op Hypobox door het bestelformulier te openen, af te drukken en in te vullen. Indien u deze vervolgens ondertekent en per fax retourneert (faxnummer staat op het bestelformulier) kunt u diect aan de slag.
Klik hier voor het Hypobox bestelformulier.
8) Wij hebben meerdere licenties voor Hypobox die allemaal HDN berichten moeten kunnen verzenden. Heb ik dan ook meerdere HDN-certificaten nodig?
Nee, dat is niet nodig, u kunt volstaan met één certificaat. Via de menuoptie "Onderhoud" en de keuze "Instellingen" kunt u in het onderdeel "HDN" aangeven op welke netwerklokatie (UNC path) de in-map (indir) en de uit-map (outdir) van de HDN Client zich bevinden. Op de computer waar de HDN Client geïnstalleerd is dient wel een digitaal HDN-certificaat geïnstalleerd te zijn.
9) Werkt Hypobox onder Windows Vista, Windows 7 en 64 bit Windows?
Uiteraard is Hypobox volledig te gebruiken in combinatie met de nieuwste versie van Windows. Hypobox werkt uitstekend onder Windows Vista, Windows 7 en 64 bit Windows.
10) Na de update krijg ik een foutmelding
Het gaat dan om één van de volgende foutmeldingen: 'ActiveX component can't create object' (429), 'Invalid class string' (0x800401F3), 'Class not registered' (0x80040154).
Deze foutmeldingen zijn dikwijls opgelost door in het startmenu te kiezen voor “Componenten registreren” onder het menu Intersoftware/Hypobox. Mocht u last hebben van dit probleem, laat dan uw systeembeheerder contact opnemen met onze helpdesk (0182-75 05 80). Wij verlenen graag ondersteuning.
11) Hypobox i.c.m. Norton Internet Security
Indien u Norton Internet Security op uw computer heeft geïnstalleerd en bij aanmelden de melding krijgt 'Hypomain.exe probeert toegang te krijgen tot het internet' en u heeft gekozen voor blokkeren, zal de software niet geïnstalleerd kunnen worden.
De eenvoudigste manier is om tijdelijk Norton Internet Security uit te schakelen en na installatie van Hypobox direct weer in te schakelen.
12) Het activeren van Hypobox lukt niet
U dient de klantcode te gebruiken die u per mail heeft ontvangen of via Hypobox.nl nogmaals kunt opvragen ('gebruikersnaam of wachtwoord vergeten').
Bij voorkeur kopieert (CTRL-C) en plakt (CTRL-V) u deze klantcode in het aangegeven veld in Hypobox. Indien u de klantcode handmatig wenst in te typen verzoeken wij u rekening te houden dat de opgegeven klantcode nooit de (hoofd)letters o (O), l (L) en i (I) bevat.
Controleer of u deze wellicht heeft ingevoerd en vervang deze door de respectievelijke cijfers 0 en/of 1.
13) Waar kan ik in Hypobox op Hypotheekvoorwaarden toetsen?
Op het tabblad Toetsing zit naast de berekening van de maximale Hypotheek een Voorwaardenselector. Hier kunt u de in Hypobox opgenomen hypotheeklabels op de volgende voorwaarden toetsen:
Offertegeldigheidsduur
Annuleringskosten offerte
Contractrente
ORV afsluiten
Boete bij verkoop woning
Opslag bij nieuwe rentevastperiode
Op het tabblad Acceptatie wordt een uitgebreidere toets gedaan op Hypotheekvoorwaarden en acceptatiecriteria.
Zie ook: Voorwaardenbox
